用心服务“上帝”

营销中心服务部　　冷四妹
　　营销中心是服务客户的窗口，除了春节放假，营销中心工作人员都是主动轮流值班，没有怨言，力求做到在任何时候按客户的要求正常出货。
　　营销中心跟单工作看似简单，但涉及的范围广，我们要做好随时应对客户的准备。也许有人会认为跟单工作简单，不就是开个票吗？其实不然，跟单员是指在企业运作过程中，首先以客户订单为依据，确认订单信息的准确性和完整性，且在订单执行过程中跟踪产品、跟踪服务运作流向的专职人员。同时，跟单员要具备一定的协调及沟通能力，更重要的是要用心服务，能接受各种抱怨，并能自己主动消化负面情绪，切忌将情绪带到工作中。因而，要做到这些，想将一个个订单促成，从接单至安排物流发货，哪一个环节都要面面俱到，不能有丝毫懈怠，否则就会给公司或客户带来不必要的麻烦或损失。
　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮忙他们，用自我的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮忙他人。
　　顾客就是上帝，服务工作没有最好，只有更好！在以后的工作中，我们营销中心的同事应加强与客户沟通技巧的学习、产品知识学习，做好订单售前、售中、售后服务。