服务质量是市场竞争的制胜法宝

营销中心　　冷四妹
　　“双质量”是指工作质量、产品质量，只有确保工作质量稳定，才会保障产品质量。作为营销中心的一员，良好的服务质量是我们义不容辞的责任，作为公司的窗口部门，我们的一举一动都代表着公司，因此，我们需要不断地学习，全方位提升自己。
　　一、沟通是服务客户的桥梁。沟通是我们相互理解与信任，沟通从心开始，人与人之间的信任，是从语言方式的沟通开启，因此我们要多看一些关于沟通技巧的视频或书籍，让自己成为一个会说话、别人愿意与你沟通的人。
　　二、倾听是服务客户的基石。能接受抱怨、耐心倾听，顾客是上帝，我们是客户与公司的一根纽带，在日常工作中难免会听到客户或相关部门的各种抱怨，我们要发挥杠杆作用，智取平衡客户与公司的关系，切不可与客户发生语言冲突。
　　三、耐心是服务客户的宗旨。跟单工作事无巨细，要耐心地一件一件去完成，切忌畏麻烦，特别是领导交待的事都没开始尝试，就推卸做不了，凡事定当全力而为。当工作出现阻力时要沉着冷静，在不违反原则的前提下想办法解决问题。同时要锻炼自己的协调能力，主动做好跨部门协调工作，促进目标达成。
　　四、反思是服务客户的灵魂。虚心接受他人意见，人无完人，当我们某件事做得不尽人意时，自己要善于总结，确保下次不再犯相同的错误。
　　五、学习是服务客户的核心。我们要用心学习，从书本上学、从实践中学，积极提升自己的业务水平，从而提高工作效率。